Ons retourbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Bepaalde soorten goederen zijn uitgesloten van retournering, zoals bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften. We accepteren ook geen producten die intieme of hygiënische artikelen zijn, gevaarlijke stoffen of brandbare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling toegekend (indien van toepassing):
- Boeken met duidelijke gebruikssporen.
- CD's, DVD's, VHS-banden, software, videogames, geluidscassettes of vinylplaten die zijn geopend.
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Restituties (indien van toepassing) Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u tevens op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening nogmaals. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. Als u dit allemaal hebt gedaan en u hebt uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via mavenshop.contact@gmail.com.
Uitverkoopartikelen (indien van toepassing) Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling; uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald.
Omruilen (indien van toepassing) Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via mavenshop.contact@gmail.com en stuur uw artikel naar: Portugal.
Cadeaus Als het artikel bij aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was aangemerkt, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en wordt deze op de hoogte gebracht van je retourzending.
Verzending Om je product te retourneren, moet je contact met ons opnemen voor het postadres.
De verzendkosten voor het retourneren van je artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van je terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product bij je aankomt, variëren.
Als u een artikel van meer dan 75 € verstuurt, raden wij u aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.