U hebt 30 dagen vanaf de dag waarop uw bestelling aankomt om ze te retourneren. Op deze pagina leest u precies hoe dat gaat en wat niet geretourneerd kan worden.
De 30 dagen
Zijn er 30 dagen verstreken sinds uw shirt geleverd werd, dan kunnen we geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.
Wat we terug kunnen nemen
Om aanvaard te worden, moet het shirt:
- ongedragen en ongewassen zijn;
- in dezelfde staat zijn als waarin u het ontvangen hebt;
- in de originele verpakking zitten, met de labels er nog aan.
Bewaar de bevestigingsmail van uw bestelling — dat is het aankoopbewijs dat we nodig hebben.
Wat niet geretourneerd kan worden
Shirts die gepersonaliseerd zijn met een naam, een nummer of badges. Een shirt dat voor u bedrukt is, kan aan niemand anders verkocht worden en valt dus buiten de retourtermijn van 30 dagen. Daarom tonen we u de bedrukking op het shirt voordat u het in het winkelmandje legt — controleer de spelling en het nummer zorgvuldig.
Deze uitsluiting geldt niet wanneer een gepersonaliseerd shirt defect, beschadigd of anders dan besteld aankomt. Zie in dat geval hieronder.
Als het shirt defect, beschadigd of verkeerd is
Schrijf ons binnen 30 dagen na levering op mavenshop.contact@gmail.com, met uw bestelnummer en een foto van het probleem. We vervangen het shirt of betalen u het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u betaald hebt — en de retourzending kost u niets.
Dit geldt ook voor gepersonaliseerde shirts: als de bedrukking aan onze kant fout is, is het onze fout om recht te zetten.
Hoe u een retour start
- Mail naar mavenshop.contact@gmail.com met uw bestelnummer en het shirt dat u retourneert.
- We antwoorden met het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat u die hebt — en stuur een shirt nooit terug naar de fabrikant.
- Verstuur het pakket. We raden een verzending met tracking aan: tot het bij ons aankomt, blijft het pakket uw verantwoordelijkheid.
Wie betaalt de retourzending
Retourneert u een shirt omdat u van gedachten veranderd bent of de verkeerde maat gekozen hebt, dan betaalt u zelf de retourzending en worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Was het shirt defect, beschadigd of niet wat u besteld had, dan betalen wij alles.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending aankomt en we ze gecontroleerd hebben, mailen we u of ze aanvaard is. Zo ja, dan betalen we u terug via het betaalmiddel waarmee u betaald hebt. Banken en kaartuitgevers hebben er meestal nog 3 tot 10 werkdagen voor nodig om het geld te tonen.
Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds we uw terugbetaling bevestigd hebben en ziet u ze nog altijd niet, neem dan eerst contact op met uw bank en schrijf ons daarna.
Ruilen
De snelste manier om een maat of een shirt te wisselen, is het shirt dat u hebt te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen — zo hoeft u niet te wachten tot er voorraad gereserveerd wordt.
Vragen
Schrijf naar mavenshop.contact@gmail.com of gebruik het contactformulier. Zie ook onze veelgestelde vragen.